Colaboración
Social Media Contact Center

Social Media Contact Center (SMCC) es una solución de software como servicio (SaaS) en la nube que facilita la incorporación de canales digitales y redes sociales como WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, Email y Webchat, entre otros, a los canales tradicionales con los que las empresas suelen atender, interactuar o contactar a sus clientes.

Más información

Caracteristicas

  • Servicio 100% en la nube con todos los canales digitales en una plataforma de SaaS

  • Solución ofrecida en paquetes predefinidos

  • Automatización de respuestas o solicitudes más frecuentes

  • Fácil de usar y administrar

  • Uso de la solución por internet, no requiere hardware

  • Plazos de contratación del servicio son de 12 o 36 meses

Beneficios

  • No requiere de hardware, ni de una plataforma contact center o conmutador existentes

  • Administración 100% web a través de un único sitio

  • Automatización vía chatbots y reglas de segmentación para preguntas y solicitudes más frecuentes

  • Reglas de negocio e integraciones sin requerir desarrollo (modalidad “No Code”)

  • Implementación rápida, en unos pocos días.

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